过去我们认知里的AI，大多停留在对话框内完成文字交互。如今，AI正在跳出对话框，化身专属秘书，“接管”我们生活中的每一通真实来电。
9月3日，第21届中国国际中小企业博览会在广州开幕。在深圳展区，龙树（深圳）人工智能有限公司（以下简称“龙树人工智能”）展出的AI电话秘书卡，能通过AI代接识别来电意图，智能拒绝骚扰营销电话，回复并记录电话内容，为AI语音交互落地通信场景提供了新思路。
随着移动通信技术的飞速发展，如影随形的骚扰电话也成为了挥之不去的烦恼。数据显示，部分用户日均接到1-10个甚至数十个推销、诈骗类骚扰电话，不仅占用时间、影响心情，更衍生出财产损失、人身安全威胁等严重风险。
现场展出的AI电话秘书卡外形轻薄，使用时通过磁吸固定在手机背面。当有电话拨入，设备会在5秒后自动“接管”通话，AI会根据来电方表述的通话意图，结合用户提前设置好的接听策略进行智能回复，精准地解决了用户深受骚扰电话困扰、不便接打电话等痛点。例如快递、外卖来电，用户可预先设置放家门口、存放驿站等指令，AI就会自动替用户完成沟通。
与此同时，AI在通话过程中会实时生成通话文字纪要，用户可以随时介入接管通话，也可通过后续查看纪要掌握来电全部信息，再决定是否回拨，有效避免重要来电被遗漏。
龙树人工智能销售总监黄俊云介绍，当下手机系统自带骚扰拦截、各类第三方拦截APP较为普及，但软件拦截模式存在误拦截、机型适配受限等痛点，容易把真实来电一并拦截，造成信息丢失。“我们的产品依靠蓝牙连接，能够兼容市面上全部手机品牌，同时硬件支持克隆用户声音进行代接，而普通拦截软件大多只能直接拦截陌生号码。”
针对大众关心的AI回复准确性问题，用户可以通过预设姓名、住址等基础背景信息，减少AI“已读乱回”的情况，保障沟通的可靠性。
隐私安全方面，黄俊云表示，产品在设计之初就充分考量隐私保护，例如，全部通话纪要仅保存在用户本地手机，云端不会留存任何通话记录；更换手机后旧设备上的通话记录不会同步迁移，从底层守护用户通话隐私安全。
人工智能赋能中小企业，要降低AI技术落地的技术与资金门槛。据了解，龙树人工智能产品所依托的多模态AI语音交互系统“小智AI”，可基于声音、声纹、情绪识别与多模态融合能力，推动AI交互由功能智能向情感智能延伸。目前，该系统已实现日均词元消耗超2000亿、累计接入设备达200万台，为智能家居、智能穿戴、车机车载、老人看护等多元场景提供底层支撑，让更多硬件厂商能够以更低门槛接入AI能力。
文｜记者 黄婷
图｜记者 蔡嘉鸿配资谈谈网论坛
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